Artículos de Edurne

Cómo gestionar tu perfil de Tripadvisor y ganar clientes

Publicado por el Abr 9, 2017 en Blog, Estrategia, Tripadvisor

 Sin duda Tripadvisor es la comunidad virtual de viajeros más importante del mundo. Según datos de 2016, alcanza 280 millones de usuarios únicos al mes, más de 170 millones de comentarios y opiniones sobre más de 4 millones de restaurantes, alojamientos y destinos turísticos de interés. Además, su app móvil es la segunda aplicación de viajes más descargada con 82 millones de descargas en 90 países diferentes. Impresiona, ¿eh? Muchos establecimientos turísticos, sobre todo hoteles y restaurantes pero también servicios complementarios de este sector, han optado por abrir un perfil de su negocio en Tripadvisor. Es lógico, si es interesante para millones de usuarios también lo es para tu empresa. Una gran mayoría de las personas que deciden hacer un viaje se dejan asesorar por este canal, leen las referencias de los lugares que quieren visitar, se guían por las opiniones que otros turistas han dado,… y acaban haciendo un comentario sobre su experiencia con tu actividad turística. Son muchas las ventajas de formar parte de esta comunidad: – informas al viajero, esté donde esté, de dónde estás tú, – le cuentas lo que le puedes ofrecer, – le enseñas imágenes de lo que va a ver cuando llegue – mejoras el posicionamiento de tu hotel, tu restaurante o...

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¿Cómo cuidas la reputación digital de tu negocio?

Publicado por el Sep 19, 2016 en Blog, Estrategia

Un error de comunicación o un cliente insatisfecho pueden hacer que la buena reputación de tu empresa en las redes sociales se tambalee. ¿Qué medidas estás tomando para que esto no suceda? La información que sobre tu negocio hay en la web, el blog, tu tienda on line y las redes sociales ofrece una imagen a tus seguidores. Esta es tu reputación y señala el prestigio de tu marca. Para gestionarla hay que seguirla, conocerla y controlarla. Tres recomendaciones: 1.- Escucha activa. Lo que dicen tus seguidores, tus clientes y la competencia. En las redes sociales, ellos son los que hacen tu reputación. Tenlos siempre presentes en tus actuaciones on line. Sigue los foros o grupos de Facebook o Linkedin en los que se habla de tu producto o servicio. Utilizar Google Alerts es una manera sencilla de conocer todo lo que se dice en internet. 2.- Dialoga. Responde sin demora a las preguntas o dudas que te planteen. Las redes sociales pueden ser un buen canal de atención al cliente. Una crítica no tiene porqué provocar una crisis si hay una respuesta adecuada, honesta y rápida. Y serena. El tiempo es importante en internet pero procura no responder en caliente, reflexiona antes. Te juegas tu reputación on line. 3.-...

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¿Qué es el marketing de contenidos?

Publicado por el Jun 13, 2016 en Blog, Estrategia

Es una estrategia de marketing que consiste en difundir contenido valioso que atraiga a tus clientes potenciales y les provoque realizar una acción. ¿Y por qué tu empresa lo necesita? Porque te hace más visible, crea confianza con tu público y te da reputación, porque tú decides qué y cómo lo comunicas,… En definitiva, porque formará tu imagen en el mundo digital que es donde estamos todos los consumidores. ¿Cómo iniciarte en el marketing de contenidos? Primero, olvídate de ti. Piensa en tus clientes. Sabes qué quieren porque tratas a diario con ellos: sabes qué compran, qué preguntas te hacen, cuáles son sus intereses. Con estos datos, establece el “target”, las características del cliente ideal para tu empresa. Ahora puedes buscar información sobre los temas que les atraen y preparar un calendario editorial. Y recuerda que no se trata de vender sin más. Se trata de emocionar a los usuarios, de crear complicidades. Pon un blog en tu empresa El blog será el elemento principal de tu marketing de contenidos. Será un canal de comunicación entre clientes y empresa. Si tu aportación es útil y de calidad, el blog se convertirá en una ventana abierta hacia los consumidores. Pero no puede quedar sólo aquí. El siguiente paso es programar...

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Periscope, una ventana que ayudará a tu negocio

Publicado por el May 2, 2016 en Blog

¿Conoces ya Periscope?. Es una aplicación de Twitter que nos da la posibilidad de emitir vídeos en tiempo real. ¿Sabes que el vídeomarketing es el formato que triunfa en las redes sociales?. Y ¿a qué esperas para utilizarlo en el marketing online de tu negocio?. Periscope es una herramienta gratuita y fácil de usar que te permite conectar con tus clientes en directo e interactuar con ellos al mismo tiempo a través de sus comentarios o “me gusta”. De esta manera, sabrás rápidamente si lo que les estás ofreciendo les interesa o no, dato que te servirá en tu estrategia en las redes sociales. ¿Para qué puedes usar Periscope en tu negocio?. Esta aplicación será como una ventana que abres al exterior, a tus potenciales clientes, para que puedan ver lo que pasa dentro de tu empresa: Muestra cómo se trabaja en tu empresa: las secciones, el equipo, la sala de reuniones o la visita a la máquina de café. Entrevistas a profesionales con los que trabajas habitualmente o a los clientes más conocidos. Demostraciones de los productos o servicios que comercializas: una manera de mostrar la variedad y calidad de los artículos que vendes, cómo se utilizan, cuáles son sus ventajas ,… Retransmisión de un evento: puede ser...

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¿Porqué tu empresa necesita un blog?

Publicado por el Sep 4, 2015 en Blog, Estrategia, Planificación

Comenzaremos por las obviedades: las redes sociales son medios de comunicación de masas, te permiten llegar más lejos y a todo tipo de posibles clientes. Internet ha provocado una auténtica revolución en el mundo de los negocios. Ya está. Y ¿ahora qué?, ¿nos adaptamos?. Sí, está claro, y hoy vamos a actualizar nuestra empresa con una nueva herramienta de marketing: el blog. ¿Porqué tu empresa necesita un blog?, por lo mismo que tú necesitas poder comunicarte con tus amigos, tus vecinos,…. Tu empresa también tiene que tener su voz, poder conversar con tus posibles clientes, ofrecerles información que les interese, demostrarles que sabes de qué va tu negocio, que eres un buen profesional y que pueden confiar en tus conocimientos. Pero además, si consigues el feedback adecuado podrás saber qué quieren tus clientes, qué necesitan de tu empresa, e incluso podrás solucionar dudas a través de la interacción que se produce en el blog. Será una extensión de tu servicio de atención al cliente. Así, un blog nos ayuda a conversar de manera activa con potenciales usuarios de nuestro negocio, aporta a nuestra firma cercanía y complicidad y refuerza nuestra imagen de empresa competente. Para conseguir el mejor resultado con tu blog debes elaborar una estrategia de marketing con...

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