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Cómo gestionar tu perfil de Tripadvisor y ganar clientes

Cómo gestionar tu perfil de Tripadvisor y ganar clientes

Publicado por Edurne el Abr 9, 2017

 Sin duda Tripadvisor es la comunidad virtual de viajeros más importante del mundo. Según datos de 2016, alcanza 280 millones de usuarios únicos al mes, más de 170 millones de comentarios y opiniones sobre más de 4 millones de restaurantes, alojamientos y destinos turísticos de interés. Además, su app móvil es la segunda aplicación de viajes más descargada con 82 millones de descargas en 90 países diferentes. Impresiona, ¿eh? Muchos establecimientos turísticos, sobre todo hoteles y restaurantes pero también servicios complementarios de este sector, han optado por abrir un perfil de su negocio en Tripadvisor. Es lógico, si es interesante para millones de usuarios también lo es para tu empresa. Una gran mayoría de las personas que deciden hacer un viaje se dejan asesorar por este canal, leen las referencias de los lugares que quieren visitar, se guían por las opiniones que otros turistas han dado,… y acaban haciendo un comentario sobre su experiencia con tu actividad turística. Son muchas las ventajas de formar parte de esta comunidad: – informas al viajero, esté donde esté, de dónde estás tú, – le cuentas lo que le puedes ofrecer, – le enseñas imágenes de lo que va a ver cuando llegue – mejoras el posicionamiento de tu hotel, tu restaurante o tu negocio turístico, – ganas en visibilidad, y – tienes la oportunidad de interactuar con tus clientes y/o posibles clientes,… ¿Tu empresa ya está en Tripadvisor? ¿Y cómo lo gestionas? No basta con añadir un perfil con bonitas fotos y cuatro datos. Estas son algunas acciones que puedes realizar para mejorar tu presencia en Tripadvisor: – mantén tu perfil siempre...

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¿Cómo cuidas la reputación digital de tu negocio?

¿Cómo cuidas la reputación digital de tu negocio?

Publicado por Edurne el Sep 19, 2016

Un error de comunicación o un cliente insatisfecho pueden hacer que la buena reputación de tu empresa en las redes sociales se tambalee. ¿Qué medidas estás tomando para que esto no suceda? La información que sobre tu negocio hay en la web, el blog, tu tienda on line y las redes sociales ofrece una imagen a tus seguidores. Esta es tu reputación y señala el prestigio de tu marca. Para gestionarla hay que seguirla, conocerla y controlarla. Tres recomendaciones: 1.- Escucha activa. Lo que dicen tus seguidores, tus clientes y la competencia. En las redes sociales, ellos son los que hacen tu reputación. Tenlos siempre presentes en tus actuaciones on line. Sigue los foros o grupos de Facebook o Linkedin en los que se habla de tu producto o servicio. Utilizar Google Alerts es una manera sencilla de conocer todo lo que se dice en internet. 2.- Dialoga. Responde sin demora a las preguntas o dudas que te planteen. Las redes sociales pueden ser un buen canal de atención al cliente. Una crítica no tiene porqué provocar una crisis si hay una respuesta adecuada, honesta y rápida. Y serena. El tiempo es importante en internet pero procura no responder en caliente, reflexiona antes. Te juegas tu reputación on line. 3.- Plan de comunicación. Elabora los contenidos de tus plataformas digitales pensando en lo que tus clientes y seguidores quieren. Te lo muestran cada día a través de sus conversaciones. El contenido positivo y útil da confianza al consumidor y mejora la imagen de tu marca. Y elabora una estrategia para prever los pasos a dar en el caso de una...

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Pokémon GO, ¿va conmigo esto de PIKACHU? (2 de 2)

Pokémon GO, ¿va conmigo esto de PIKACHU? (2 de 2)

Publicado por Joan R. Sánchez el Sep 5, 2016

Ya que en un post anterior os dimos seductores argumentos para no descartar este popular juego para vuestros negocios… ahora toca que SOCIALCHEF te ofrezca: 7 consejos prácticos para hacer llegar el tráfico de jugadores hacia tu negocio 1.- Identifica el gimnasio o Poké Stop más cercano a tu negocio. Interactúa con los jugadores ofreciéndoles cupones, identificando tu comercio o restaurante con elementos publicitarios cerca del gimnasio u ofreciendo promociones especiales para los jugadores para que aprovechen su visita al gimnasio. Si tu negocio no está junto a un gimnasio, ¡no te preocupes! Ya se ha anunciado una función especial para pequeños negocios que esponsoricen espacios junto a su localización. 2.- Adquiere señuelos en la aplicación para promocionar el gimnasio más cercano. Aumentando la presencia de señuelos, los Pokémons aparecerán y tras ellos tus clientes potenciales. Puedes definir señuelos durante unos 30 minutos y observar como estos atraen a jugadores a una ubicación específica durante un tiempo limitado. 3.- Vincúlate a un equipo. En Pokémon Go, debes pertenecer a algún equipo representado por los colores amarillo, azul y rojo. Ello fomenta la competencia, identificación personal y la rivalidad entre los grupos. Aprovéchate de ello y ofrece promociones especiales a cada uno de esas tribus. 4.- Demuestra tu experiencia en Pokémon Go. Empatiza con sus jugadores ofreciendo consejos relacionados con el juego y tu ubicación. Fomenta dinámicas como las de jugar y compartir la experiencia. Propón a los jugadores hacerse un #pokeselfie con sus capturas. Invita e incentiva a los jugadores en tu negocio a hacer fotografías que se compartan en redes sociales y etiquetando a tu negocio. O fomenta...

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